摩托罗拉因在无线和宽带通信领域的不断创新和领导地位而闻名世界。从摩托罗拉发明第一款手机开始，摩托罗拉见证了迄今为止的整个手机发展史。但是2000年以后，摩托罗拉的市场占有率、股票市值、公司获利能力连连下跌。摩托罗拉公司本是全球移动通信业的龙头，但那时在全球移动通信市场的占有率却只有13％。2001年第一季度，摩托罗拉公司更是创下了15年以来的第一次亏损纪录。
是什么原因造成摩托罗拉的衰败?除了全球经济不景气以及大环境的种种不利影响以外，公司CEO高尔文应承担一定的责任。
原来，高尔文很少到公司内部了解经营状况，也不常和员工沟通。他经常一个月才和高级主管开一次会，在写给员工的电子邮件中，谈的尽是如何平衡工作和生活之类的话题。
当摩托罗拉准备推出一款叫“鲨鱼”的手机时，在讨论进军欧洲的计划会上，高尔文问：“市场资料真的支持这个决定吗?”行销主管回答“是”，于是高尔文便拍了板。但市场销售却令行销主管和高尔文大吃一惊。随着文化理念的变革，欧洲人更喜欢轻巧、简单的机型，而“鲨鱼”却太厚重了，结果“鲨鱼”手机在欧洲市场节节败退。“鲨鱼”事件中，高尔文对预定目标进行调整方面的乏力暴露无遗，但他并没有吸取教训，仍然保持着对实际情况变化的“后知后觉”，最后就出现了无法实现目标的结果。
