对于FBI来说,在聆听的时候必须要做记录。通常情况下,FBI会派一名专门负责记录的人与审讯者一同进入审讯室。审讯开始后,审讯者负责审问,记录员负责记录。在记录的过程中,记录员不需要讲话,一切语言类的工作都由审讯者进行,记录员只要用心聆听,然后记录下受审者语言中所有的关键信息即可。日常生活中,我们则不必随时随地都在聆听的时候做记录,如果是正式场合的谈话,比如接受工作任务、进行采访或探讨工作内容,记录可以让讲话者感到自己被人重视和尊重,也更有利于之后的延伸工作。至于那些需要在轻松氛围中进行的谈话,则不需要记录。
卡耐基曾被一名植物学家称为“最有意思的谈话家”,而他会得到这样高的评价,只因为他在对方滔滔不绝讲述如何种植大麻和马铃薯时流露出了感兴趣的神情,不时向对方表示自己愿意更深一步了解相关的知识。由此可见,在聆听的过程中,适当与讲话者产生互动也很重要。切忌在聆听时目光呆滞或游离,看表、做小动作或做与聆听无关的事情。人们常说要微笑着聆听,但微笑并不是万能的,真正认真聆听的人的表情会随着讲话者的内容和情绪产生变化,如果讲话者正在讲的内容很悲伤,很严肃,或者很令人震惊,聆听者却仍然保持微笑,只能说明聆听者并没有用心聆听,或者只是在敷衍。