下达命令
命令不同于建议,建议是可以讨论的,如有不妥也可以变更,然而命令就得贯彻,而务必得有一个结果。一般来说命令可分为三种层次:
(1)最低的层次是建议性的,只是告诉员工得做什么事,至于该怎么做则留待员工自己去做决定。
(2)中等的层次是探询性的,这是一种不似命令却带有命令意味的口吻,例如:“你打算怎样……”或“我想知道你是否能……”。
(3)最高的层次就是指示性的,直接告诉员工应当怎样,例如:“要这么做”、“不可以那么做”。
对于那些个性化比较敏感的员工来说,探询性的方式可能比较恰当,譬如说当他头一次出错,你可以用委婉的方式来纠正,这样就不容易伤到他的自尊,反而赢得他的好感。然而如果他一再犯相同的错误,这时你就得用指示性的命令明白告诉他。当碰到紧急状况时最好直接下命令,因为这是特殊状况,员工一般多能谅解。